Nauen im Mittelpunkt: Service wird bei EP:Lehmann groß geschrieben!

Bei EP:Lehmann in der Nauener Altstadt  gibt es Fernseher und Notebooks, aber auch Waschmaschinen, Trockner und Spülmaschinen. Dass die Kunden vor Ort einkaufen und eben nicht im Internet, lässt sich mit einem einzigen Wort begründen: Service. Die Geräte werden nicht nur verkauft, sondern auch zum Kunden gefahren, hier aufgebaut und sogar eingerichtet – und im Ernstfall auch wieder abgeholt und repariert. (ANZEIGE)

Heiko Lehmann (55) kennt die Sorgen seiner Kunden ganz genau. Er hat bereits beim Vorgänger EP:Kufeld gearbeitet und das Nauener Fachgeschäft im Jahr 2013 übernommen, um es im eigenen Namen weiterzuführen: “Die Menschen wünschen sich einen unkomplizierten und kompetenten Service. Wir bekommen immer wieder die Frage, ob wir denn einen neuen Fernseher nicht nur ausliefern, sondern auch an der Wand verschrauben können. Und alle Kunden lieben es, wenn wir den Fernseher einrichten, die Programme sortieren und den Nutzern zeigen, wie sie Streaming-Dienste wie Disney+, Amazon oder Netflix benutzen. Denn die Fernsehgewohnheiten haben sich geändert. Das Streaming steht heute vor allem bei den jungen Leuten im Fokus, die schauen das lineare Fernsehen nicht mehr. Der Trend geht auch immer mehr hin zu richtig großen Fernsehern. Tatsächlich sind die modernen OLED-Fernseher mit ihrer bestechenden Bildqualität viel preisgünstiger geworden als noch vor ein paar Jahren.”

Der Service wird auch dann großgeschrieben, wenn es um die sogenannte Weiße Ware geht, die seit 2016 zum Sortiment gehört. Hier ist von Waschmaschinen, Trocknern und Spülmaschinen die Rede. Heiko Lehmann: “Wir setzen auf deutsche Markenware wie Bosch oder Miele, die eine besondere Qualität bietet. Wir liefern die neuen Geräte und nehmen die alten gleich wieder mit. Das nimmt den Kunden eine große Last von den Schultern. Und wir haben einen eigenen Reparaturservice für Elektrogroßgeräte. Dafür haben wir gerade erst einen weiteren Techniker eingestellt. Wenn eine Maschine einen Fehlercode anzeigt, muss sie nicht gleich verschrottet werden. Manchmal muss nur eine Kohle ausgetauscht werden. Oder es klemmt eine Glasscherbe in der Pumpe. Das Reparieren ist nachhaltig – und schont den Geldbeutel. Wir reparieren übrigens auch Herde und Kühlschränke. Zu 95 Prozent reparieren wir die Geräte direkt vor Ort, nur selten müssen wir sie mit in die Werkstatt nehmen.”

Wichtig ist den Nauenern auch noch ein anderes Thema – Sicherheit. Heiko Lehmann: “Die dunkle Jahreszeit steht vor der Tür, die Einbrüche nehmen wieder zu und die Menschen fragen nach einer Alarmsicherung. In diesem Bereich sind wir ebenfalls tätig. Wir machen vorweg immer eine Vor-Ort-Besichtigung, weil jede Alarmanlage ganz individuell ist und sich an die Begebenheiten vor Ort anpassen muss. Wichtig ist den Leuten inzwischen in erster Linie eine Videoüberwachung auf dem eigenen Grundstück. Dann gibt es nämlich sofort eine Benachrichtigung auf dem Handy, sobald sich eine Person auf dem Gelände aufhält – und da vielleicht gar nichts zu suchen hat.”

Bei den Computern steigt die Nachfrage gerade wieder etwas an, weil der Support für Windows 10 Mitte Oktober ausgelaufen ist – und viele alte Notebooks kein Upgrade zulassen. Heiko Lehmann: “Neue Bedingungen gibt es auch bei den Passbildern, die müssen nun für die Personalausweise und Reisepässe digital übermittelt werden. Da haben wir bereits die nötige Technik angeschafft.” (Text/Foto: CS)

Info: EP:Lehmann, Mittelstraße 4b, 14641 Nauen, Tel.: 03321–452600, www.ep-lehmann-nauen.de

Dieser Artikel stammt aus „Unser Havelland“ Ausgabe 236 (11/2025).